手軽で便利な出張買取ですが、申し込みをした後に「急に予定が入ってしまった」「査定を依頼した品物をやっぱり手放したくなくなった」「他社のほうが高く売れそうだ」といった理由で、キャンセルしたくなることもあるでしょう。
結論から言うと、出張買取のキャンセルは可能です。しかし、キャンセルを伝えるタイミングや業者の規約、断り方によっては、思わぬキャンセル料を請求されたり、気まずい思いをしたりと、トラブルに発展するケースも少なくありません。
この記事では、出張買取のキャンセルに関する基本的なルールから、タイミング別の注意点、そしてトラブルを避けるためのスマートな断り方まで、例文を交えながら詳しく解説します。万が一のときに備えて、正しい知識を身につけ、安心してサービスを利用しましょう。
出張買取キャンセルの基本ルールとタイミング別の注意点
出張買取は、業者が人件費や交通費といったコストを負担してお客様の自宅へ訪問するサービスです。そのため、どのタイミングでキャンセルを申し出たかによって、その扱いが大きく異なります。まずは、基本的なルールを理解しておきましょう。
| キャンセルのタイミング | 一般的な扱いと注意点 |
|---|---|
| 訪問日の前日まで | 多くの優良業者では、無料でキャンセルが可能です。予定の変更がわかった時点ですぐに連絡するのがマナーです。 |
| 訪問日の当日（業者が家を出る前） | 無料で対応してくれる業者がほとんどですが、規約によってはキャンセル料が発生する可能性もゼロではありません。朝一番など、できるだけ早い時間に連絡しましょう。 |
| 訪問日の当日（業者が家を出た後・到着後） | 業者がすでに出発している場合、実費として出張費や人件費相当額を「キャンセル料」として請求されることがあります。この料金については、申し込み時の規約に記載があるかどうかが重要です。 |
| 査定後（提示された金額に不満がある場合） | 金額に納得できなければ、契約前なので自由にキャンセルできます。この段階でのキャンセル料請求は不当である可能性が非常に高いです。これは消費者の正当な権利です。 |
| 契約後 | 契約書にサインをした後でも、「クーリング・オフ制度」を利用して8日以内であれば無条件で契約を解除できます。 |
法律上、利用者が納得していない契約を強制することはできません。特に、査定額に不満がある場合に「断るなら手数料がかかる」などとプレッシャーをかける行為は問題です。まずは「契約前ならキャンセルは自由」という基本を覚えておきましょう。
要注意！悪質業者の「不当なキャンセル料トラブル」
残念ながら、一部の悪質な出張買取業者の中には、キャンセル料を不当に請求して利益を得ようとするところも存在します。以下のようなパターンには特に注意が必要です。
- パターン1：申し込み時にキャンセル料の説明が一切ない
公式サイトや電話での予約時に、キャンセル料に関する規約を一切明示せず、当日になってから「キャンセルするなら料金がかかります」と一方的に告げる手口です。 - パターン2：契約前に高額なキャンセル料を提示して断りにくくする
査定員が家に入り、品物を見た後で「これを売らないのであれば、出張費として〇万円いただきます」などと、キャンセルを妨げる目的で高額な料金を提示してくるケースです。 - パターン3：査定後に「査定手数料」という名目で料金を請求する
提示した査定額を断られると、「査定するのにも手間がかかっているので」などと言い、「査定手数料」や「鑑定料」といった名目で料金を請求する手口です。優良な業者は「査定無料」を謳っており、このような請求は通常ありえません。
もし、このような不当な請求を受けた場合でも、冷静に対応することが重要です。その場で支払う義務は一切ありません。相手が「法律で決まっている」「払わないと帰らない」などと強引な態度を見せた場合は、きっぱりと支払いを拒否し、ためらわずに**消費生活センター（局番なしの電話番号：188）や警察相談専用窓口（#9110）**へ連絡してください。
トラブルを避けるための正しい断り方【状況別・例文付き】
キャンセルを伝える際のコツは、「シンプルに、丁寧に、そして早めに」です。感情的になったり、曖昧な態度をとったりすると、相手につけこむ隙を与えてしまいかねません。ここでは、状況別の断り方を具体的な例文とともに紹介します。
1. 訪問日より前にキャンセルする場合
予定の変更がわかった時点で、できるだけ早く連絡を入れるのが最もスムーズです。電話、LINE、メールなど、業者との連絡手段に合わせて伝えましょう。
【電話で伝える場合の例文】
「お世話になっております。〇月〇日の〇時に出張買取の予約をしておりました〇〇と申します。大変申し訳ないのですが、都合により今回は一度キャンセルさせていただきたく、ご連絡いたしました。また機会がございましたら、改めて依頼させていただきます。」
【LINE・メールで伝える場合の例文】
件名：出張買取予約のキャンセルのお願い（氏名）
本文：
株式会社〇〇 ご担当者様
お世話になっております。
〇月〇日〇時に出張買取の予約をしておりました、〇〇（氏名）です。
大変恐縮なのですが、こちらの都合により、今回の予約をキャンセルさせていただきたく存じます。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
また機会がございましたら、その際は何卒よろしくお願い申し上げます。
氏名：〇〇 〇〇
電話番号：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇
住所：〇〇県〇〇市〜
2. 査定員が到着した後、金額に不満で断る場合
査定員を目の前にして断るのは勇気がいるかもしれませんが、ここは毅然とした態度で臨むことが大切です。「申し訳ない」という気持ちから安易に妥協しないようにしましょう。
【断るときの例文】
「ご足労いただいたところ大変申し訳ないのですが、今回は見送らせていただきたいと思います。」
「希望していた金額と少し隔たりがありましたので、もう少し検討する時間をいただいてもよろしいでしょうか。」
「家族とも相談した結果、今回は売るのをやめることにしました。お越しいただきありがとうございました。」
もし査定員が「今決めてくれないとこの値段は出せない」「少しでもいいから売ってほしい」などと食い下がってきた場合でも、「申し訳ありませんが、今回は見送ります」と同じ言葉を繰り返すのが有効です。
契約後でも大丈夫！最終手段「クーリング・オフ制度」を理解する
もし、その場の雰囲気やプレッシャーに負けて契約書にサインしてしまった場合でも、諦める必要はありません。出張買取（法律上は「訪問購入」と呼ばれます）は、**「特定商取引法」という法律で厳しく規制されており、消費者を守るための強力な制度である「クーリング・オフ」**が適用されます。
✅ クーリング・オフの重要ポイント
- 契約書面を受け取った日を含めて8日以内であれば、理由は一切問われず、無条件で契約を解除できます。
- 業者はこの申し出を拒否することはできません。また、キャンセル料や損害賠償を請求することも禁じられています。
- クーリング・オフの意思表示は、証拠が残るように書面（特定記録郵便や内容証明郵便が確実）またはメールなどで行います。
- クーリング・オフが成立した場合、業者は受け取った代金を速やかに全額返金し、買い取った品物を返却する法的義務を負います。品物の返却にかかる送料も業者負担です。
「強引に買い取られてしまった」「後から考えたらやっぱり手放したくなくなった」という場合は、この制度を利用して安全に取引を白紙に戻しましょう。
次回も気持ちよく依頼するための「上手なキャンセル」のコツ
一度キャンセルした業者でも、また機会があれば利用したいと思うこともあるでしょう。その際に気まずい思いをしないためにも、丁寧な対応を心がけることが大切です。
- 当日キャンセルでも、できるだけ早く連絡する（朝一番が理想）
- 感謝の言葉と謝罪の言葉を丁寧に伝える（「ご足労いただくのに申し訳ありません」など）
- 再依頼の可能性があることを示唆する（「また家の整理が進んだ際には、ぜひお願いしたいです」など）
こうした誠実な対応は、業者側にも良い印象を残します。人間関係と同じで、丁寧なコミュニケーションを心がけることで、次回の取引がよりスムーズに進む可能性があります。
「かいとり隊」ならキャンセルも完全無料で安心！
私たち「かいとり隊」では、お客様が安心してサービスを利用し、じっくりと検討できるよう、キャンセルに関するルールを明確に定めています。お客様の都合を最優先に考え、キャンセル料を請求することは一切ありません。
- 出張費・査定費・キャンセル料はすべて0円
申し込み後、当日、査定後、どのタイミングでキャンセルされても、お客様の費用負担は一切ありません。 - LINE・電話でいつでも気軽にキャンセルOK
「日程が合わなくなった」「気が変わった」など、どんな理由でも構いません。ご連絡いただければ、迅速に対応いたします。 - 契約書発行前なら、その場で即キャンセル可能
査定額にご納得いただけない場合は、その場で遠慮なくお断りください。 - 強引な勧誘やしつこい営業は一切なし
一度お断りいただいたお客様に対して、後日電話をかけたり、再訪問を迫ったりするようなことは決してありません。
出張買取は、お客様が大切な品物を手放すかどうかを決める重要な機会です。「かいとり隊」は、お客様が心から納得できる取引ができるよう、どこまでも誠実な対応をお約束します。安心してご依頼・ご検討ください。
コメント